Machen Sie aus Ihrem Contact Center ein Profit Center
Das traditionelle Call Center – ein Raum voller Agenten mit Headsets, die Anrufe entgegennehmen – ist ein Auslaufmodell. In einer kundenorientierten, durch das Internet geprägten Welt rufen Sie Ihre Kunden nicht mehr nur an. Sie wollen sie auch per E-Mail, Instant Message, SMS und anderen Medien erreichen. Sie müssen neben der Anrufannahme Ihre Kunden auch proaktiv angehen, um eine ausgezeichnete Kundenbeziehung aufzubauen. Gleichzeitig schaffen Sie sich so die Möglichkeit, mehr Geschäft zu machen und Geschäftsprobleme zu lösen.
Kurz gesagt, Sie benötigen ein Contact Center. Sie müssen Ihre Kunden erreichen, indem Sie die Kommunikationsmedien nutzen, die diese bevorzugen.
Sie können die eingehenden und ausgehenden Kontakte so koordinieren, dass praktisch keine Wartezeiten entstehen.
Dabei sparen Sie Kosten und steigern die Effizienz Ihrer Agenten. AVAYA unterstützt Sie mit geeigneten Lösungen um Ihre Abläufe im Contact Center und Ihr Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren.
